格安スマホに乗り換えたら、サポートや保証は大丈夫?

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格安スマホでもサポート・保証があると嬉しい

格安スマホでもサポート・保証があると嬉しい

格安スマホ・格安SIMを初めて購入する方にとって不安なこととして、万が一のサポートや保証が受けられるのか、という点が挙げられます。

  • 何となく操作が難しそうだし、わからないことがあったらどうしよう。
  • 誤って落としたり、水濡れしたときの保証があるのか。

初心者の方が不安に思うこのような疑問点にお答えしていきます。

大手キャリアのサポート・保証は充実している

ドコモなどの大手キャリア(携帯会社)では老若男女幅広い層をターゲットにしていることもあり、サポートが充実しています。

例えばドコモの場合ですが、あんしん遠隔サポートという有料サービスがあり、スマホの操作などでわからないことがあれば相談できます。

また故障などの対応も基本的に電話で行ってくれます。
また有料のケータイ補償サービスであれば、紛失や故障などスマホが使えなくなった時も交換機を届けてくれるといったことも。

このあたりのサービスは、さすがに国内で長年トップシェアを誇るだけのことはありますね。

格安SIM・格安スマホのサポート・保証は?

端末だけ購入した場合は、最低限の保証のみ

格安SIMだけを契約して、スマホ本体は別途自分で準備するというケースでは、それほど保証やサービスは期待できません。

基本的にスマホ本体のメーカー保証は、1年のみです。
購入した販売店によっては、独自の延長保証がついている場合もあります。
またamazonやヤフオクなどで白ロムを購入する場合はほとんどが個人売買なので、 保証については期待しないほうが良いでしょう。

SIMカードを挿したあとのAPNなどの設定も自分で行うのが基本です。
自身でインターネットで調べるなどの対応ができない方は、以下に述べるように格安スマホのセット販売を選択するほうが無難でしょうね。

格安スマホセット販売では、サポート体制が充実している

一方で格安スマホをセット販売で購入する場合は、初心者の方向けのサポートが充実している場合が多いようです。

大手キャリアと同様の端末補償サービスや、わからないことが聞きたい時に遠隔サポートが受けられるなどのサービスがあります。
費用面でも月額数百円〜というところなので、大手と比べて負担額が大きということもありません。

以下にいくつかの格安スマホ事業者のサービスを紹介してありますので、参考にしてみてください。

サポートが充実している格安スマホ事業者

U-mobile

U-mobileはデータ容量無制限のプランがあることで、ヘビーユーザーに人気のMVNO(格安スマホ事業者)です。
しかし初心者にとっても、サポートサービスが充実していて安心できるMVNOの一つでしょう。

U-mobileではオプションサービスとして、以下のようなサポートがあります。

端末保証お見舞金サービス

500円/月の負担で、スマホなどの故障時に最大5万円が受けとれる補償サービスです。

このサービスの特徴は契約しているスマホ本体だけでなく、パソコンやタブレットも対象になるというところでしょうか。

  • 全損最大50,000円
  • 一部破損一律10,000円
  • 上記以外の対象端末 全損 一部破損最大10,000円

ノートパソコンやタブレットも併せて利用している方にとっては、良い補償内容ではないでしょうか。

遠隔サポートサービス

500円/月で何度でも利用可能な遠隔サポートサービス。
以下のようなわからないことについて、オペレーターに聞きながら解決することができます。

  • パソコン・スマートフォンの初期設定や基本動作
  • セキュリティソフト・インターネット接続・外部機器・SNSなどの設定や接続

スマホでツイッターやフェイスブックをやってみたいけどアプリの設定がわからなくて…という方でも安心ですね。

詳細についてはU-mobileの公式サイトで確認してください。

U-mobile公式サイト

BIGLOBE

NEC系の老舗プロバイダーであるビッグローブはMVNOサービスも展開しており、サポートも充実しています。

BIGLOBE端末あんしんサービス

格安スマホセットで購入すると、一部機種に限られますが端末交換サービスに加入することができます。

  • LG G2 mini用:300円(税別)/月
  • AQUOS SH-M01用:400円(税別)/月

大手キャリアよりも良心的な価格設定になっていますね。

セキュリティセット・プレミアム

380円(税別)/月で、スマホを紛失した際にロックをかけるなどの遠隔操作をすることができます。

BIGLOBEお助けサポート

年中無休(9~21時まで)で、電話でのサポートを受けることができます。
スマホのみならず、パソコンやインターネット全般の設定などにも対応してくれます。
IT機器全般に不安があるというシニアの方にやさしいサービスですね。
475円(税別)/月の費用負担で、回数無制限。

詳細についてはBIGLOBEの公式サイトで確認してください。

BIGLOBE SIM 公式サイト

イオンスマホ

イオンスマホは格安スマホセット販売として、非常によく知られています。
なんといっても全国に店舗展開しているイオンで、気軽に格安スマホが購入できるというのは大きな強みでしょう。
イオンスマホは、スマホ初心者にとっても安心な保証やサービスが充実しています。

安心保証

250~450円(税別)/月で、故障や落下による破損時に、新しい端末に交換してくれるサービスです。
ある程度の負担額はあるものの、誤って壊してしまうことも多いスマホにとってはありがたいサービスです。

電話サポート

300円(税別)/月で、スマホ本体の初期設定やアプリの操作方法などについて、電話での問い合わせができます。

セキュリティ

150円(税別)/月でウイルススキャンなどのセキュリティ全般サービスを提供。

 

これら3つのサービスがセットで「イオンスマホ安心パック」となり、500~700円(税別)/月という支出で済むというのは、非常に良心的だと思います。

イオンスマホ公式サイト icon

まとめ~格安スマホでも安心して購入できる

以上、格安スマホに不安を抱いている方に向けて、サポートや保証についてのご紹介をしました。

初心者やシニア層にも格安スマホは十分に活用できますので、ぜひ検討してみてくださいね。

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